Šios pirkimo ir grąžinimo sąlygos reglamentuoja klientų teises ir pareigas įsigyjant prekes mūsų elektroninėje parduotuvėje, taip pat nustato prekių grąžinimo, keitimo bei pinigų grąžinimo tvarką. Mūsų tikslas – jog kiekvienas klientas liktų patenkintas įsigytomis prekėmis ir mūsų teikiamomis paslaugomis, todėl užtikriname aiškų, paprastą ir skaidrų procesą.
1. Pirkimo procesas
Pirkdami mūsų elektroninėje parduotuvėje, klientai turi pateikti teisingą ir išsamią informaciją: vardą, pavardę, pristatymo adresą, telefono numerį ir el. pašto adresą. Užsakymas laikomas patvirtintu tik po sėkmingo apmokėjimo.
Po užsakymo pateikimo klientui išsiunčiamas el. laiškas, kuriame patvirtinamas užsakymo gavimas. Tuomet užsakymas pradedamas vykdyti pagal prekių sandėlio likutį ir pasirinktas pristatymo sąlygas.
Jeigu užsakytų prekių sandėlyje nėra, apie tai klientas informuojamas individualiai, o sumokėti pinigai gali būti grąžinti per 3–5 darbo dienas, nebent pasirenkama kita alternatyva – pakeitimas kita preke ar kito dydžio/varianto pasirinkimas.
2. Prekių kokybė ir garantija
Visos mūsų parduodamos prekės yra naujos, kokybiškos ir tinkamos naudoti pagal paskirtį. Mūsų parduotuvė laikosi Lietuvos Respublikos teisės aktų, reglamentuojančių vartotojų teises, todėl klientams garantuojama galimybė grąžinti brokuotas ar neatitinkančias aprašymo prekes.
Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą arba aprašymui neatitinkančią prekę, prašome susisiekti su mumis el. paštu, pridėti aiškias nuotraukas ir trumpą situacijos paaiškinimą. Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai, o sprendimas priimamas per 2–5 darbo dienas.
3. Prekių grąžinimas per 14 dienų
Vadovaujantis Lietuvos Respublikos įstatymais, klientai turi teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, jei prekė nebuvo naudojama, pažeista ar kitaip sugadinta.
Grąžinimo sąlygos:
- Prekė turi būti nenaudota, be dėvėjimo ar pažeidimo žymių.
- Prekė turi būti originalioje, tvarkingoje pakuotėje (jei įmanoma).
- Pirkėjas turi pateikti pirkimo įrodymą – sąskaitą faktūrą ar užsakymo numerį.
- Grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška prekė.
- Prekes grąžinti galima pasirinktu siuntimo būdu: DPD paštomatu arba kurjeriu, suderinus grąžinimo adresą.
Po produkto grąžinimo ir patikrinimo pinigai grąžinami į pirkėjo banko sąskaitą per 3–7 darbo dienas.
4. Prekių keitimas
Jeigu klientas nori prekę pakeisti kita – dydžiu, spalva ar modeliu – jis gali tai padaryti per 14 dienų nuo prekės gavimo. Keitimas galimas tik tuo atveju, jei prekė yra tokios pat būklės kaip gavimo dieną. Jeigu pasirinkta prekė keičiama į brangesnę, klientas padengia kainų skirtumą.
5. Situacijos, kai prekės negali būti grąžinamos
Grąžinimas negalimas, jei:
- prekė buvo naudojama;
- prekė sugadinta dėl pirkėjo kaltės;
- pažeista originali pakuotė (kai pakuotė yra esminė prekės dalis);
- prekė priskiriama higienos prekių kategorijai (pvz., atidarytos elektronikos dalys, ausinės, baterijos, jeigu tai numato teisės aktai).
6. Susisiekimas dėl grąžinimo
Visais grąžinimo ar keitimo klausimais kviečiame kreiptis el. paštu. Atsakome į žinutes darbo dienomis per 24 valandas. Siekiame, kad grąžinimo procesas būtų sklandus ir draugiškas, todėl visada stengiamės klientams pasiūlyti palankiausią sprendimą.